Exemples de stratégies possibles avec Search & Assign

Search & Assign permet de réaliser de manière automatique et instantanée des affectations et paramétrages au niveau des comptes clients dans My DSO Manager. Pour cela, la fonctionnalité se base sur l'ensemble des données disponibles sur votre plateforme de recouvrement de créances. Mettant en œuvre conjointement les intelligences humaines et artificielles, Search & Assign permet d'optimiser vos stratégies de credit management, de recouvrement et de reporting en temps réel. Ces possibilités portent sur les éléments suivants :

Affectation pour chaque client :

• du scénario de relance
  
• du chargé de recouvrement
  
• d'un ou plusieurs groupes de clients
  
• d'acteurs internes associés au client (commerciaux, ADV, etc.)

Activation ou désactivation pour chaque compte client des fonctionnalités suivantes :

• e-mails interactifs
  
• pénalités de retard
  
• indemnité forfaitaire de frais de recouvrement
  
• Non dénommé (ND cover) ou Discretionnary Credit limit (DCL)

Le nombre de critères pouvant être utilisés pour réaliser ces paramétrages associés à la flexibilité de My DSO Manager pour créer des scénarios, des modèles de relance ou des groupes de clients, rendent le nombre de possibilités quasiment infini.

Pas de panique, nos tutoriels et notre équipe sont là pour vous accompagner. Ces paramétrages étant très facilement évolutifs, il est très facile de corriger une erreur éventuelle.

Affectation de scénario de relance selon la typologie de client

Il est préférable de baser ses affectations de scénarios de relance sur des critères pérennes, c'est-à-dire qui ne changent pas fréquemment. Par exemple, le secteur d'activité du client, le type d'entreprise, publique ou privée, le moyen de paiement, la « business line » de votre entreprise à laquelle est rattaché votre client, etc.

Cependant, il est bien sûr possible de prendre en compte d'autres informations plus volatiles : scoring risque, montant de retard de paiement, profil payeur, garanties assureurs, etc. Dans ce cas, il est recommandé de réaliser des règles d'affectation qui combinent plusieurs critères de manière à ce que le scénario ne change pas trop fréquemment.

Nous pouvons distinguer trois niveaux d'affectation : simple, évolutive et avancée

1) Exemples d'affectations simples par :

• Secteur d'activité
  
• Segmentation client propre à votre entreprise (champ spécifique, groupe, etc.)
  
• Distinction entreprise privée/public (pourquoi pas en se basant sur la présence de statuts en provenance de Chorus PRO)
  
• Critères géographiques
  
• Critères de risque (scores, garanties assureurs, etc.)
  
• Profil payeur
  
• Moyen de paiement (prélèvements, virement, credit documentaire, etc.) et délais de paiement
  
• Par média de relance (e-mail disponible ou non). Action pour collecter les bonnes informations puis switch de scénario.

2) Affectations évolutives avec une combinaison de plusieurs critères variables. Par exemple :

• Si un client a un retard de paiement supérieur à 30 jours, un profil payeur qui se détériore, et un scoring risque qui diminue, un scénario « clients risqués » peut être affecté, de même qu'un groupe de clients « Clients risqués » qui permettra de le suivre très attentivement.
  
  Veillez à ne pas attribuer un scénario de relance uniquement sur la base du montant de jours de retard. Celui-ci évolue fortement dans le temps et une telle règle amènerait des changements de scénarios fréquents, ce qui n'est pas souhaitable sauf si les scénarios en question correspondent à une stratégie cohérente.
  
  Par exemple, un scénario standard puis, dès lors que le retard est supérieur à xx jours, un autre scénario qui comprend uniquement des actions de niveau 2 est affecté au client.


• Création d'un scoring sur mesure automatisé et dynamique prenant en compte l'ensemble des critères souhaités. Trois étapes à suivre pour cela :
  
  
• Créer au préalable des groupes de clients correspondant aux résultats possibles. Par exemple : Risque faible, Risque moyen, Risque élevé.


• Ensuite, définir et sauvegarder les recherches correspondant aux critères pris en compte pour chacun des trois scores possibles. Par exemple, en se basant sur le montant de retard, le comportement de paiement, le score de votre fournisseur d'information financière ou de votre assureur crédit, le pays et secteur d'activité, etc.
  


• Enfin, associer à chaque recherche le groupe correspondant.

3) Affectations de avancées avec une combinaison de plusieurs critères variables et affectations multiples. Par exemple :

• Pour un client très en retard dont les indicateurs sont dans le rouge, affectation d'un scénario précontentieux ou contentieux, activation des pénalités de retard et de l'indemnité forfaitaire de frais de recouvrement, et affectation d'un chargé de recouvrement spécialisé sur ces cas difficiles. Une même recherche créée pour identifier ces clients peut être utilisée pour réaliser plusieurs affectations.
  


• Affectations successives et dynamiques. Vous avez créé un scoring dynamique avec Search & Assign. Affectation d'un scénario et d'un chargé de recouvrement et fonction des groupes de clients correspondant au scoring.
  


• Création dynamique de groupes de clients correspondant aux segmentations clients de votre entreprise, puis affectation de chargés de recouvrement ou de commerciaux pour que chacun ait son portefeuille de clients dans My DSO Manager et puisse filtrer rapports et agendas en fonction.

L'essentiel, bien sûr, reste de réaliser des affectations pertinentes pour l'organisation de votre équipe et l'application efficace de vos pratiques.

Ces fonctionnalités avancées, alliant intelligences humaines et artificielles peuvent vous amener à repenser d'autres paramétrages dans My DSO Manager et surtout à faire évoluer vos pratiques : scénarios de relance plus ciblés sur des situations particulières, règles de profils payeurs davantage liées à vos pratiques opérationnelles, etc.

Cela peut également vous pousser à faire évoluer votre organisation en tant qu'équipe de credit management et de recouvrement : spécialisation accrue des chargés de recouvrement, gestion automatisée de chaque client en fonction de son profil et de ses caractéristiques, qu'ils soient difficiles et risqués ou, au contraire, bons payeurs et agissant en partenaires fiables.

Comme toujours, nous sommes à l'écoute de vos retours afin de continuer à faire évoluer My DSO Manager 😊.