Pilotez dynamiquement vos litiges !
Identifier et traiter les litiges, c'est bien ! Et c'est indispensable pour préserver satisfaction client et trésorerie. Comment faire si toujours plus de litiges sont générés par des déficiences dans le processus de vente de votre entreprise ?
Litiges administratifs récurrents, problèmes de qualité ou de livraison trop fréquents, etc. De nombreuses causes peuvent produire toujours les mêmes effets.
Le rapport litige « Résolution » met en évidence (par période : semaine ou mois) le nombre et le type des nouveaux litiges versus ceux qui ont été résolus.
Cela permet deux choses :
Sous le graphique, le tableau permet d'affiner l'analyse en visualisant par client, portefeuille ou segmentation clients, la tendance concernant le nombre de litiges en cours en prenant en compte les nouveaux et ceux résolus sur la période.
Litiges administratifs récurrents, problèmes de qualité ou de livraison trop fréquents, etc. De nombreuses causes peuvent produire toujours les mêmes effets.
Le rapport litige « Résolution » met en évidence (par période : semaine ou mois) le nombre et le type des nouveaux litiges versus ceux qui ont été résolus.
Cela permet deux choses :
- Identifier la typologie des nouveaux litiges, dans le but de traiter le problème de fond. Par exemple, corriger un problème de qualité récurent qui génère systématiquement de l'insatisfaction client et des impayés.
- S'assurer visuellement que la dynamique est bonne, c'est-à-dire que davantage de litiges sont résolus plutôt que créés.
Sous le graphique, le tableau permet d'affiner l'analyse en visualisant par client, portefeuille ou segmentation clients, la tendance concernant le nombre de litiges en cours en prenant en compte les nouveaux et ceux résolus sur la période.