La qualité du recouvrement des créances et la satisfaction des clients sont-elles opposées ?

Certains pourraient être tentés de le croire ; imaginer qu'un client relancé pour des factures non payées développerait une insatisfaction et pourrait aller jusqu'à changer de fournisseur et choisir un concurrent. Paradigme bien ancré dans la culture commerciale entre entreprises, il est pourtant à l'opposé de la réalité.

En effet, toute entreprise cherche à travailler avec des fournisseurs pérennes proposant des produits et des services de qualité en gérant bien leurs affaires, y compris leurs créances.

La qualité de la gestion du poste client et des relances facilite la comptabilité fournisseurs de l'acheteur, en évitant des pertes de temps et en augmentant ainsi sa satisfaction.

De plus, un recouvrement efficace permet d'identifier au plus tôt un litige. Cela peut être une insatisfaction client liée à un produit défectueux, une prestation de service incomplète ou bien une erreur de facturation. Un recouvrement efficace permet de traiter un litige au plus vite et d'apporter la réponse adéquate au client.

La gestion des litiges en tant que processus inclusif au processus de recouvrement, est donc un élément essentiel de la satisfaction client et de la pérennisation de la relation commerciale.

Il a été démontré qu'une résolution rapide et efficace d'un litige augmente le niveau de satisfaction du client. Il est d'autant plus satisfait une fois que le litige a bien été résolu. Par contre, si la demande du client n'est pas prise en compte ou si le traitement de sa demande est trop long, l'effet est désastreux et peut avoir des effets funestes sur la relation commerciale.

Attention, il est indispensable d'aller au-delà de l'idée et des intentions. Chaque entreprise a potentiellement des centaines, des milliers voire des dizaines de milliers de clients. Le nombre de factures émises est encore bien plus élevée.

Il est donc indispensable de mettre en place des processus et des outils pour permettre d'appliquer ces principes tout en étant efficace sur une grande volumétrie.

Optimiser la gestion du risque client, du recouvrement des créances et des litiges ne peut se faire qu'avec des outils adaptés à votre entreprise, à sa taille et aux caractéristiques de son activité.

Il ne suffit pas de vouloir bien faire, il faut se donner les moyens de bien faire.

My DSO Manager vous propose une solution performante et flexible qui vous permettra d'atteindre vos objectifs rapidement en :

• Pilotant la résolution de vos litiges grâce à l'agenda litiges.
  
• Partageant et calculant la durée de résolution moyenne des litiges par type grâce au rapport litiges.
  
• Définissant des alertes pour identifier tout litige qui dépasserait la durée attendue de traitement.