Interview de Frank Schell, Credit Manager de Groupe SPE

LE CHALLENGE :

Dans le passé, notre groupe a fait face à plusieurs défis. Nous manquions de solutions efficaces pour améliorer nos processus de recouvrement, ce qui a nui à notre efficacité. Les processus manuels de collecte et de rappel prenaient du temps et étaient sujets aux erreurs.

De plus, la détection et la résolution des différents problèmes au sein du système se sont démontrées difficiles. Les différences culturelles dans les pratiques de paiement entre les clients de différents pays ont encore ralenti le processus de recouvrement. Communiquer avec les clients via diverses plateformes médiatiques s'est également avéré être un défi.

LA SOLUTION

Pour relever ces défis, nous avons réalisé que nous devions mettre en place une solution logicielle. Après une analyse et des recherches approfondies, nous avons trouvé que votre solution de recouvrement et gestion de post de client, était la solution la plus prometteuse pour nos besoins. Votre plate-forme conviviale et votre configuration facile nous ont permis d'intégrer aisément le logiciel dans notre système.

La digitalisation des rappels et l'intégration de connecteurs pour différents supports de communication ont significativement amélioré notre efficacité. De plus, le système nous a fourni des données précieuses pour qualifier et suivre les litiges et autres aspects du processus de recouvrement, nous permettant de travailler de manière préventive plutôt que réactive.

Les résultats

Avec la mise en place de votre solution, notre efficacité s'est considérablement améliorée à tous les niveaux. Par exemple, les réunions de risque pour les comptes en souffrance et les réévaluations sont désormais menées sur My DSO Manager, ce qui simplifie le processus et améliore la collaboration entre les membres de l'équipe. Nous pouvons maintenant voir et suivre facilement les actions, vérifier la trésorerie en temps réel et gérer notre relation avec les clients de manière plus professionnelle et efficace. Les changements positifs apportés à nos méthodes et processus ont été bien accueillis par la majorité de nos clients. Notre relation client a été simplifiée car nous collectons plus de données, y compris les litiges, et les utilisons pour détecter et résoudre rapidement les problèmes.

Les gains de temps sont incomparables avec nos méthodes manuelles précédentes. Auparavant, la préparation des rappels et du contenu de communication avec les clients via différents médias prenait un temps considérable, mais maintenant, grâce à votre plateforme, nous pouvons accomplir cette tâche dans un processus en temps réel et 100% intégré y compris dans différentes langues, avec toutes les informations et détails nécessaires ainsi que le contenu à envoyer au client.

De plus, la capacité du système à éliminer les erreurs a considérablement accéléré nos encaissements et les paiements de nos clients. Désormais, grâce à l'amélioration de la précision de votre système de collecte, nous rencontrons moins de retards dus à de petites erreurs et à des écarts de paiement.

My DSO Manager est devenue le langage commun de nos collaborateurs, qu'ils soient comptables, financiers ou commerciaux, permettant une communication et une compréhension plus fluides des indicateurs clés. Par exemple, lors des réunions sur les risques, les statistiques et les données sont facilement disponibles sur votre plateforme, facilitant une prise de décision et une planification éclairée.

Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits des résultats et je recommanderais en toute confiance votre solution à d'autres pour sa convivialité, sa facilité d'intégration et son efficacité remarquable. L'intégration de votre solution a transformé nos processus de recouvrement, nous permettant de travailler de manière proactive, de détecter et de résoudre les problèmes potentiels, et finalement d'optimiser notre recouvrement.