Interview de Ghislaine GUITTAT, Credit Manager Corporate chez Schneider Electric

Le Challenge :

• Complexité des opérations globales :  Schneider Electric, entreprise multinationale présente dans plus de 100 pays et gérant 192 entités juridiques, faisait face à une grande diversité géographique et à la coexistence de dizaines de systèmes ERP. Cette complexité rendait difficile l’harmonisation des données, la standardisation des processus de credit management et la visibilité globale des risques clients. Chaque pays et entité juridique disposait de ses propres pratiques en matière de gestion du poste client, ce qui engendrait des incohérences et limitait la collaboration entre régions.
• Efficacité et visibilité limitées : Malgré une clientèle vaste, Schneider Electric rencontrait des inefficacités dans ses pratiques de credit management. La visibilité sur les risques clients globaux était réduite, et les équipes de recouvrement peinaient à gérer les litiges, à suivre manuellement les paiements en retard et à répondre aux problèmes des clients en temps réel. Il était crucial de trouver une solution pour accélérer le traitement des comptes en retard, résoudre les litiges plus rapidement et automatiser les tâches répétitives afin de libérer du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
• Transformation digitale et besoins de standardisation : La nécessité de digitaliser les opérations et d’intégrer les systèmes devenait pressante. Schneider Electric devait s’assurer que toutes ses équipes travaillaient sur une plateforme commune avec des données et des processus unifiés. Avec des niveaux de maturité technologique variés selon les régions, l’entreprise avait besoin d’une solution unifiée qui puisse répondre aux besoins locaux tout en promouvant une approche standardisée à l’échelle mondiale. Cette transformation nécessitait une gestion du changement significative et l’adoption de nouveaux systèmes à travers différentes cultures et entités juridiques.

La Solution :

• Adoption de My DSO Manager : Schneider Electric a choisi My DSO Manager comme plateforme pour standardiser et améliorer le credit management dans toute l’organisation. La simplicité et la facilité d’implémentation de cette solution ont permis une adoption rapide par les équipes, sans nécessiter de lourdes ressources IT. Parmi ses atouts principaux figuraient des visuels clairs pour suivre la performance, offrant aux équipes des insights précieux pour mieux gérer les comptes. Les relances automatiques pour chaque client ont directement contribué à réduire les retards de paiement et les Days Sales Outstanding (DSO), tout en améliorant la gestion des risques clients.
• Exploitation de l’intelligence artificielle (IA) :  L’harmonisation et la centralisation des données ont été au cœur de la solution. L’IA a joué un rôle clé dans la transformation de l’évaluation des risques de credit, la définition de limites de credit personnalisées et les négociations avec les assureurs. L’IA a permis une validation plus précise des limites de credit et une évaluation plus fine des risques financiers, tout en offrant une analyse en temps réel des litiges et du comportement client. Cela a abouti à une résolution plus rapide des litiges et à de meilleurs résultats. De plus, l’intégration avec des sources externes, telles que les assurances-credit et les agences de référence, a renforcé la gestion des risques.
• Autonomisation des credit managers et standardisation des processus :  Les credit managers ont joué un rôle central en devenant les "architectes" de la solution, veillant à ce que la stratégie soit guidée par des besoins opérationnels réels et une compréhension claire des défis terrain. Cette approche centrée sur l’utilisateur a permis une mise en œuvre rapide, offrant aux credit managers les outils nécessaires pour gérer efficacement les créances, grandes et petites. La standardisation des processus a favorisé la collaboration entre les équipes de credit, tandis que My DSO Manager a offert un accès universel aux parties prenantes dans différentes régions, améliorant la communication et les délais de réponse.

Les Résultats :

• Performance et efficacité accrues : Grâce à My DSO Manager, la performance du credit management s’est nettement amélioré. Tous les clients, quelle que soit leur taille, reçoivent désormais des relances de paiement, ce qui a réduit les retards et les DSO. La plateforme a permis une identification plus précoce des litiges et des résolutions plus rapides grâce à des visuels puissants. Les données en temps réel et les insights fournis par le système ont permis des décisions plus rapides et des actions immédiates, optimisant ainsi l’efficacité globale de credit management.
• Standardisation mondiale et meilleures pratiques : L’implémentation de My DSO Manager a permis d’unifier et de standardiser les processus de credit management dans 72 pays. En consolidant les données et les pratiques, Schneider Electric a pu partager les meilleures pratiques à l’échelle mondiale, assurant une cohérence dans la gestion du poste client et des créances. L’intégration de plus de 150 entités d’ici l’été 2018, couvrant plusieurs continents, a démontré l’efficacité de la solution pour harmoniser les pratiques sur des marchés diversifiés.
• Amélioration des flux de trésorerie et de la gestion des risques : Le projet a eu un impact direct et positif sur les flux de trésorerie, avec des améliorations significatives dans les recouvrements et la réduction des retards. Schneider Electric dispose désormais de meilleurs outils pour gérer les risques de credit, assurant un suivi et une évaluation continus de son exposition financière. Cela a permis des prises de décisions mieux informées et des négociations plus favorables avec les assureurs, tout en renforçant la validation des limites de credit.
• Transformation et autonomisation des équipes : L’introduction de My DSO Manager a transformé les équipes en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, permettant aux credit managers de se concentrer sur des activités stratégiques, les négociations clients et la résolution des problèmes. La plateforme offre une visibilité en temps réel sur les problématiques clients et facilite la collaboration entre les régions pour une résolution rapide, essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise mondiale. Cette transformation a abouti à une équipe plus agile, flexible et autonome, capable de s’adapter aux défis et aux conditions changeantes en temps réel.