Découvrez l'évolution majeure de la relance interactive !

Fonctionnalité clé sur l'aspect recouvrement digital, la relance interactive fluidifie et simplifie les échanges avec vos clients, leur apporte un service complémentaire efficace et permet à leur comptabilité fournisseurs d'accéder à une information exhaustive et à jour :

• État de compte exportable sur Excel
• PDF des factures
• Statut des pièces et commentaires associés
• Etc.
  

Elle leur permet également d'interagir avec leur chargé(e) de recouvrement afin de déclarer un litige, une promesse de règlement ou de résoudre un problème.

Quelles nouveautés ont été apportées ?

Cette évolution enrichit et complète le workflow de la relance interactive.

1. A l'intérieur de la page interactive (le portail auquel vos clients peuvent avoir accès) :
   
   • Ajout d'un formulaire permettant de filtrer l'état de compte par de multiples critères. Cela permet, pour les comptes à forte volumétrie de pièces, à votre client de zoomer sur certaines factures correspondant à une période, une situation spécifique, etc.
   
   
   
   
   
   
   
   • Après avoir sélectionné certaines pièces comptables pour émettre un commentaire, votre client peut facilement indiquer la situation de chaque pièce en cliquant sur l'un des trois boutons disponibles : promesse de règlement avec la date de paiement prévue, traitement en cours ou litige. Cette préqualification des pièces sera automatiquement prise en compte par My DSO Manager lors du traitement de cette réponse.
     
   
   
   • Votre client a également la possibilité de joindre des documents qui seront historisés sur la plateforme : justificatifs de paiement, de litige (photo d'une palette livrée cassée, contrat précisant une remise non appliquée, etc.).
   
   




2. Dans votre plateforme My DSO Manager
   
   • Un nouvel onglet a été ajouté à votre agenda de relance regroupant l'ensemble des commentaires reçus via les pages interactives et n'ayant pas encore été traités. Attention, cet onglet inclut non seulement les réponses de vos clients, mais également les retours des e-mails internes interactifs, c'est-à-dire en provenance des collaborateurs de votre entreprise (commerciaux, ADV, etc.) concernant les litiges et autres demandes.
   
   
   
   
   
   
   • En cliquant sur un retour, une nouvelle page s'ouvre vous permettant de traiter ce flux :
   
   
   
   
   
   
   • Accédez au détail des informations communiquées, avec la possibilité de :
     • Valider le commentaire et les documents attachés, et qualifier les pièces.
       
     • Valider le commentaire sans qualifier les pièces.
       
     • Supprimer ce retour et les informations associées si elles ne sont pas pertinentes.
     
     
   • Les commentaires non traités sont également visibles dans chaque fiche client
   
   
   
   
   
   
   • Le processus habituel de qualification des pièces se poursuit, avec le type de statut pré-renseigné, jusqu'à la définition de la prochaine action à entreprendre. A noter qu'une prochaine évolution proposera automatiquement, grâce à notre IA générative, un statut, une synthèse de la situation de la pièce, et l'action la plus pertinente à effectuer.

Cette évolution d'une fonctionnalité importante de My DSO Manager est accessible dès maintenant pour l'ensemble de vos utilisateurs, sans coût associé. Il suffit pour cela d'activer les e-mails interactifs pour chacun de vos clients.

Cela peut se faire au niveau de la fiche client, en masse après une recherche clients, ou dynamiquement via notre IA Search & Assign.

La page interactive permet également à vos clients ; si vous avez souhaité activer une connexion avec votre solution de paiement ; de payer en ligne, par virement, prélèvement, carte bancaire, etc.

Retrouvez également le tutoriel de notre aide en ligne sur la relance interactive !

My DSO Manager continue d'évoluer. Restez à l'écoute et faîtes nous part de vos retours et de vos remarques qui sont sources d'inspiration pour notre équipe 😊