Interview de Sylvie Debregeas, Customer Risk Manager de Groupe La Centrale

LE CHALLENGE :

Nous travaillions sans outil de recouvrement dédié et devions gérer le recouvrement sur des fichiers excel. Ayant quotidiennement à analyser les soldes, balances et dossiers de clients, cela devenait fastidieux et chronophage et ne permettait pas d'optimiser notre efficacité.

Nous transférions une partie de nos dossiers à une société de recouvrement. Cependant, souhaitant minimiser les coûts et améliorer notre gestion interne du poste client, il nous semblait évident d'avoir recours à un logiciel de recouvrement.


LA SOLUTION

• la rapidité d'implémentation
  
• le processus basé sur un agenda qui orchestre les actions à mener
  
• la priorisation chronologique par rapport à la typologie des clients
  
• la mise à disposition de Dashboard en temps réel
  
• la classification simple de groupes ou typologies de clients
  
• Une visibilité en live lorsque l'on interroge un client
  

Les résultats

• Nous avons réduit de 30% le transfert de créances à un cabinet externe.
  
• Facilité d'utilisation de l'outil permettant à l'équipe d'être plus autonome sur la gestion des priorités
  
• Amélioration de notre DSO qui s'est amélioré de 15% passant à 33 jours en 4 mois
  
• Gain de temps dans la gestion du quotidien pour les équipes afin de se concentrer sur les relances effectives (appels, emails…).
  

Quels sont les trois points forts de My DSO Manager ?

Renaissance dans la manière de travailler, Efficacité et Fluidité dans le suivi.