Tout le monde à son agenda !
Le recouvrement et la collecte de cash concernent l'ensemble des acteurs de l'entreprise en contact avec les clients. Il ne s'agit donc pas d'une activité réservée aux spécialistes, credit manager et chargés de recouvrement, ou aux comptables mais également aux commerciaux, à l'administration des ventes, à la logistique, etc.
En effet, la gestion du poste client est au croisement de nombreux métiers et en lien avec de multiples acteurs internes et externe à l'entreprise. My DSO Manager en tant que plateforme collaborative avec un nombre d'utilisateurs illimité permet d'affecter des taches à l'ensemble des profils !
Ces acteurs interviennent en support éventuel des actions de relance mais également sur la résolution des litiges.
Qu'est-ce qu'un litige ? C'est une ou plusieurs factures impayées pour une raison invoquée par le client à priori valable. Votre client retient le paiement à cause d'une erreur de facturation, d'un problème de qualité ou de quantité livrée, d'un problème administratif, etc. Nombreuses sont les typologies de litiges qui sont inhérentes à l'activité de chaque entreprise.
Lorsqu'un chargé de recouvrement reçoit l'information d'un litige suite à une relance, il doit capter « l'expression client » le plus précisément possible puis affecter ce litige à un chargé de résolution.
Par exemple, si le client conteste le prix facturé, le dossier sera affecté au commercial qui suit le compte. L'objectif est d'identifier précisément le litige, de l'adresser à la bonne personne afin qu'il soit traité et résolu le plus rapidement possible.
C'est pour cette raison que l'ensemble des versions personnalisées de My DSO Manager proposent un nombre d'utilisateurs illimités, afin de faciliter l'implication de tous les services de votre entreprise dans l'amélioration de la trésorerie et de la satisfaction client.
Alors n'attendez plus, connectez vos équipes à My DSO Manager, vecteur de collaboration orienté cash et satisfaction client !
En effet, la gestion du poste client est au croisement de nombreux métiers et en lien avec de multiples acteurs internes et externe à l'entreprise. My DSO Manager en tant que plateforme collaborative avec un nombre d'utilisateurs illimité permet d'affecter des taches à l'ensemble des profils !
Ces acteurs interviennent en support éventuel des actions de relance mais également sur la résolution des litiges.
Qu'est-ce qu'un litige ? C'est une ou plusieurs factures impayées pour une raison invoquée par le client à priori valable. Votre client retient le paiement à cause d'une erreur de facturation, d'un problème de qualité ou de quantité livrée, d'un problème administratif, etc. Nombreuses sont les typologies de litiges qui sont inhérentes à l'activité de chaque entreprise.
Lorsqu'un chargé de recouvrement reçoit l'information d'un litige suite à une relance, il doit capter « l'expression client » le plus précisément possible puis affecter ce litige à un chargé de résolution.
Par exemple, si le client conteste le prix facturé, le dossier sera affecté au commercial qui suit le compte. L'objectif est d'identifier précisément le litige, de l'adresser à la bonne personne afin qu'il soit traité et résolu le plus rapidement possible.
Ainsi, non seulement vous serez payés rapipdement mais en plus vous améliorez la satisfaction client !
Chaque utilisateur peut donc retrouver dans My DSO Manager les actions qui lui ont été affectées. Le workflow litige présent dans le logiciel permet de fluidifier ce processus et d'apporter de la visibilité sur l'ensemble des litiges ouverts et les actions à effectuer par utilisateur.
C'est pour cette raison que l'ensemble des versions personnalisées de My DSO Manager proposent un nombre d'utilisateurs illimités, afin de faciliter l'implication de tous les services de votre entreprise dans l'amélioration de la trésorerie et de la satisfaction client.
Alors n'attendez plus, connectez vos équipes à My DSO Manager, vecteur de collaboration orienté cash et satisfaction client !
N'oubliez pas également l'agenda risque, dédié aux analystes crédit et credit management et permettant une gestion optimale du risque client.